Comment Twilio révolutionne le marketing B2B avec l’IA et une approche B2C

Dans un paysage marketing en constante évolution, Twilio prend les devants en repensant sa stratégie B2B. L’entreprise a nommé Piyush Sagar Mishra à la tête de l’innovation marketing et de l’IA. Mishra, fort d’une expérience en marketing B2C, apporte une perspective nouvelle pour rendre le marketing B2B plus engageant et centré sur le client.

Un nouveau rôle pour une nouvelle vision

La création du poste de responsable de l’innovation marketing et de l’IA chez Twilio témoigne de l’engagement de l’entreprise envers l’innovation. Mishra, avant cette nomination, a joué un rôle clé dans l’expérimentation de l’IA générative (gen AI) chez Twilio, notamment en concevant des flux de travail axés sur l’IA qui ont conduit à l’automatisation des ventes d’entreprise (ESA). Son expérience en growth marketing, un domaine axé sur l’acquisition et la fidélisation des utilisateurs, lui a permis de comprendre le parcours client et les synergies entre les équipes de vente et de marketing.

Appliquer les principes B2C au B2B

L’expérience de Mishra dans le B2C lui a donné une compréhension approfondie de la personnalisation, de l’upsell, du cross-sell et de la tarification. Il s’efforce d’intégrer ces principes dans la stratégie B2B de Twilio, dans le but de créer des expériences plus pertinentes et engageantes pour les clients.

Les trois piliers de la stratégie de Mishra

Mishra se concentre sur trois axes principaux :

• Concevoir les systèmes marketing et GTM de 2030 : Anticiper les besoins futurs du marketing et construire les outils et les processus nécessaires pour y répondre.
• Rendre le marketing B2B plus fun : Lutter contre l’ennui qui s’est installé dans le marketing B2B en créant des expériences plus créatives et engageantes.
• Démystifier l’IA pour les entreprises : Rendre l’IA fiable, reproductible et intégrée aux flux de travail quotidiens, afin qu’elle soit perçue comme un outil essentiel et non comme une complexité supplémentaire.

Repenser le marketing pour l’ère de l’IA

Mishra souligne que de nombreuses entreprises utilisent encore une infrastructure du 20e siècle pour répondre aux attentes du 21e siècle. Il estime que l’IA offre une opportunité de surmonter les limitations des systèmes traditionnels et de libérer la créativité des équipes marketing.

MAISON : le framework IA de Twilio

Pour relever ce défi, l’équipe de Mishra a développé MAISON (Marketing AI Stack for Insights, Optimization, and Navigation), un framework interne qui vise à renforcer la confiance dans l’IA et à répondre aux différents besoins des équipes marketing. MAISON permet par exemple d’aider les équipes de growth marketing à rédiger des e-mails personnalisés ou à créer des publicités ciblées. L’équipe a identifié les tâches marketing les plus importantes et a créé des agents IA pour les automatiser et les optimiser.

Reconstruire la stack technologique autour des workflows IA

Twilio adopte une approche axée sur la création de nouveaux workflows basés sur l’IA, plutôt que de simplement ajouter l’IA à sa stack technologique existante. Cette approche permet d’adapter les rôles des équipes marketing, en intégrant la gestion des agents IA dans leurs responsabilités quotidiennes. Elle permet également d’améliorer la gouvernance et d’accélérer les processus, tout en garantissant la fiabilité et la pertinence des résultats.

La confiance : l’ingrédient clé pour le déploiement de l’IA

Mishra souligne que la confiance est essentielle pour le succès des initiatives IA. Pour cela, Twilio se concentre sur la qualité des données et la transparence des modèles IA. L’équipe de Mishra a également mis en place un processus de changement progressif, en s’inspirant des workflows existants des équipes marketing. Cela permet aux utilisateurs de s’approprier plus facilement les nouveaux outils et de les intégrer à leurs tâches quotidiennes.

Ce que Twilio construit avec l’IA

La plateforme IA de Twilio repose sur une base de connaissances solide, sur laquelle sont construits des modèles IA approuvés. Ces modèles sont ensuite utilisés par des agents IA pour automatiser des tâches marketing spécifiques. La plateforme offre une grande flexibilité, permettant de choisir le modèle le plus adapté à chaque cas d’usage.

Réinventer l’ABM

Twilio réinvente l’Account-Based Marketing (ABM) en utilisant l’IA pour personnaliser l’expérience client à l’échelle individuelle. Grâce à un processus automatisé, les agents IA effectuent des recherches approfondies sur chaque entreprise cible, identifient ses problèmes, analysent sa relation avec Twilio et créent du contenu personnalisé, y compris des pages de destination, des e-mails et des présentations commerciales. Ce processus, qui prenait auparavant des semaines, peut désormais être réalisé en quelques jours, voire quelques heures.

Compresser les cycles créatifs

Un autre cas d’usage de l’IA chez Twilio concerne la création de visuels. L’entreprise explore comment les modèles d’image IA peuvent être utilisés pour créer des contenus visuels plus rapidement et plus efficacement.